Όπως είχε πει ο Steve Jobs, και συνεχίζει να ισχύει σήμερα όσο ποτέ άλλοτε, "πρέπει να ξεκινήσετε από την εμπειρία του πελάτη και να προχωρήσετε προς τα πίσω στην τεχνολογία". Αυτό σημαίνει ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός και η επιτυχία του CX αλληλοεξαρτώνται ...
