Πως ο Ψηφιακός Μετασχηματισμός επιδρά στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Μολονότι οι επιχειρήσεις σε διάφορους κλάδους είχαν ξεκινήσει να εφαρμόζουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό νωρίτερα, η πανδημία επιτάχυνε τη διαδικασία. Έκθεση της Statista αναφέρει ότι οι κλάδοι της τεχνολογίας και της ενέργειας έχουν επιταχύνει τις διαδικασίες ψηφιακού μετασχηματισμού, ενώ ο μετασχηματισμός στους τομείς του ηλεκτρονικού εμπορίου και του λιανικού εμπορίου έχει επιταχυνθεί στο 70% και μετά την πανδημία. Στη συνέχεια θα εξετάσουμε τις επιπτώσεις που έχει επιφέρει ο ψηφιακός μετασχηματισμός στο ηλεκτρονικό εμπόριο, προσπαθώντας να διερευνήσουμε το μέλλον και των δύο.

Οι ηλεκτρονικές αγορές έχουν γίνει σήμερα μια καθιερωμένη δραστηριότητα. Η εξερεύνηση των προϊόντων στο Internet και η λήψη αποφάσεων αγοράς είναι μια συνήθης πρακτική. Ωστόσο, οι τάσεις αλλάζουν και πρέπει να αγκαλιάσετε τον ψηφιακό μετασχηματισμό για να αναβαθμίσετε την επιχείρησή σας συνολικά.

Αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών

Η απλοποίηση και η ευκολία της αγοραστικής διαδικασίας μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου, συχνά τοποθετεί ακόμη και την πιστότητα σε κάποιο brand σε δεύτερη μοίρα. Ο πελάτης αναζητά πλέον καλύτερες τιμές, ευκολία παραλαβής και παράδοσης, έγκαιρη παράδοση των παραγγελιών και ευκολία επιστροφής. Αυτές οι απαιτήσεις και προσδοκίες ωθούν την επιχείρηση να επιλέξει νεότερες τεχνολογίες για να συμβαδίσει με το ρυθμό των απαιτήσεων των πελατών.

Στρατηγικές direct-to-consumer

Με τον αυξανόμενο ανταγωνισμό, τα brands αναζητούν πλέον τρόπους για να πωλούν απευθείας, προτιμώντας τις στρατηγικές direct-to-consumer. Παρέχοντας τη δυνατότητα στους πελάτες να αλληλοεπιδρούν απευθείας με το brand στη δική τους πλατφόρμα και όχι στις πλατφόρμες ηλεκτρονικών αγορών των aggregators, οι επιχειρήσεις μπορούν να μειώσουν το κόστος, να προσφέρουν καλύτερες τιμές στους πελάτες και να παράγουν έσοδα. Οι πελάτες, επίσης, αλληλοεπιδρώντας απευθείας με τα brands αποκτούν καλύτερη εμπειρία προϊόντος.

Αποτελεσματικά συστήματα παράδοσης

Οι ηλεκτρονικές αγορές προσφέρουν την ευκολία της επιστροφής του προϊόντος, εάν παραδόθηκε στον πελάτη λάθος ή ελαττωματικό. Ωστόσο, με την αύξηση των απαιτήσεων, ο πελάτης περιμένει πλέον να λάβει τη σωστή παραγγελία στο σωστό χρόνο εξαρχής. Οι ανακριβείς παραδόσεις παραγγελιών ενδέχεται να αποθαρρύνουν τους πελάτες και στη συνέχεια τις επιχειρήσεις. Έτσι, η ύπαρξη ενός ισχυρού συστήματος παράδοσης και αλυσίδας εφοδιασμού είναι ένας από τους κρίσιμους παράγοντες που ωθούν επιχειρήσεις να επιλέξουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό.

Ανέπαφες αγορές

Η πανδημία ανάγκασε τους retailers να παρέχουν την εμπειρία των ανέπαφων αγορών για μεγαλύτερη ασφάλεια, επιτρέποντας βελτιωμένη εμπειρία online αγορών μαζί με ανέπαφες πληρωμές. Το γεγονός αυτό ανέδειξε επίσης την ανάγκη παροχής εξατομικευμένης διαδικτυακής εμπειρίας στους πελάτες, η οποία αντανακλά τη δέσμευση προς τον τελικό χρήστη.

Εξατομικευμένες προτάσεις

Η τεχνητή νοημοσύνη έχει κάνει τις διαδικασίες ηλεκτρονικού εμπορίου πιο έξυπνες. Η κατανόηση της συμπεριφοράς, των επιλογών και των προτιμήσεων των πελατών και στη συνέχεια η πρόταση των κατάλληλων ανά περίπτωση προϊόντων, αποτελεί την ουσία της εξατομίκευσης.